よくあるご質問

ご注文後の商品の変更は、発送日の午前11時まで承ります。
ご希望の場合は、至急お問い合わせフォームよりご変更希望の内容をご連絡ください。

発送日当日の商品変更は承っておりません。
発送日については、ご注文確定後にお送りしている「【マーナオンラインショップ】ご注文確認とお届けについて」のメールでご確認いただけますので、合わせてご確認くださいませ。

ご注文後の配送先の変更は、発送日の午前11時まで承ります。
ご希望の場合は、至急お問い合わせフォームより注文番号・変更後のご住所のご連絡をお願いいたします。

なお、発送日午後以降の配送先の変更は、弊店では承ることができません。
発送完了メールにて配送伝票番号をお知らせいたしますので、お客様ご自身にてヤマト運輸へお届け先住所変更(転送)をお申し込みください。（メール便のお荷物は転送できません）
なお、転送に伴い追加送料が発生する場合には、転送料金をお客様ご自身にご負担いただく必要がございます。転送料金など詳細に関しましては、恐れ入りますがヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

▼ヤマト運輸：転送について
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1588

発送日の午前中までご注文のキャンセルが可能です。至急お問い合わせフォーム、もしくはメールにてご連絡ください。

発送日の午後以降に関しましては、恐れ入りますが「お客様都合の返品」にてご案内となりますので、製品をお受け取り次第、弊社宛にお問い合わせフォーム、もしくはメールにてご連絡をいただきますようお願いいたします。
製品をご返送いただき、弊社で返送品を拝領次第製品代金をご返金させていただきます。
なお、ご返送の際の返送料はお客様のご負担にてお願いさせていただいております。

※必ず事前にお問い合わせフォーム、もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡が無い場合、返品をお受けいたしかねます。予めご了承のほどお願いいたします。

※ご返金の場合、お支払い方法によってご返金方法が異なります。
・クレジットカード・Amazonpayの場合：クレジットカード会社経由での返金となります。
・代金引換・コンビニ後払い決済の場合：銀行振込によるご返金となります。経理都合上、返送品確認後、お振込み迄2週間程度お時間をいただく場合がございます。

PayPayの決済時、何かしらのエラーや、PayPayの決済完了画面から自動でマーナオンラインショップへ戻る前にPayPayの画面から離脱された場合、システム上の決済確認までにお時間が必要となり、注文確認メールの配信まで30分〜1時間程度お時間をいただく場合がございます。1時間たっても届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送日を指定いただいていない場合、ご注文から3営業日以内に出荷いたします。

・平日の午前中（12時まで）にご注文いただいた場合：翌営業日出荷
・平日の午後（12時以降）にご注文いただいた場合：翌々営業日出荷

※土日祝は休業となります。
※夏季休業やゴールデンウィークなど、長期休業の場合は通常とスケジュールが異なります。詳細は「お知らせ」にてご確認ください。
※天候不順、運送会社の都合により、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

【宅配便でお届けとなる荷物について】
クロネコメンバーズ会員様なら、お客様の都合に合わせてさまざまな受け取り方法をお選びいただけます。

製品の発送後、ヤマト運輸より、お荷物のお届け予定のお知らせをクロネコメンバーズに設定されている通知方法でご連絡します。通知内から荷物詳細にアクセスいただいた後、受け取り場所のご指定がいただけます。

クロネコメンバーズ新規登録はこちらから　※外部サイトが開きます

ご注文の際、備考欄にてご希望をいただいた場合には、配送伝票へ置き配希望の旨記載させていただきますが、配送業者のシステム都合上、ご希望に添えない場合がございます。
また、置き配のご希望をいただいたお荷物については、お届け時の紛失・盗難について、弊社では責任を負いかねてしまいますこと、予めご了承の上ご指定ください。

※メール便の場合はご指定いただけません。
※Shupattoアンブレラ、タッチレスワイパーなど、大型の商品は宅配ボックスへのお届けができない場合がございます。予めご了承ください。

予約受付商品を除いて、商品の予約・お取り置きは承っておりません。

会員登録いただかなくても、ゲスト購入が可能です。
なお、ゲスト購入の場合、注文履歴はご確認いただけませんのでご了承ください。

一部商品について、有料のギフトラッピングサービスを承っております。
公式サイト限定の、オリジナルのコットンバッグへ入れてお届けします。ラッピング対象アイテムは下記よりご確認いただけます。

ラッピング対象アイテム

なお、上記以外のアイテムのラッピング、複数アイテムを合わせてラッピングをご希望の場合には、お客様ご自身でラッピングを行っていただけるよう「ギフトバッグ」を別売りさせていただいております。よろしければぜひご検討くださいませ。

ギフトバッグ

なお、誠に恐れ入りますが、お渡し用の紙袋や、熨斗・メッセージカードのご用意はございません。予めご了承くださいますようお願いいたします。

ご注文者様とお届け先様のご住所、お名前が異なる場合、金額記載のある明細は同梱となりませんのでご安心ください。

なお、「Shupattoアンブレラ」シリーズにつきましては、商品タグに金額の記載がある製品となっております。
金額記載なしのお届けをご希望の場合には、恐れ入りますが「ギフトラッピング付き」の商品をお求めいただきますようお願いいたします。

お支払い用紙は製品の発送から【1週間〜10日程度】で「GMOペイメントサービス株式会社」よりご注文者様のご住所宛に郵送にてお届けいたします。お荷物とは同梱となりませんのでご注意ください。
なお、郵便の性質上、土日祝を含む場合には、お届けまで少し遅れる場合がございます。

商品到着から10日を過ぎても請求書が届かない場合はお手数ですが、下記よりお問合せください。

お問合せ - 注文情報確認｜GMOペイメントサービス（外部サイト）

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
製品の初期不良・お届け時の破損など、弊社不手際にて不具合が発生した場合、恐れ入りますが、不具合の内容、交換・返品どちらをご希望か明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※必ず事前にご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡が無い場合、交換・返品をお受けいたしかねる場合がございます。

【交換・返品のお手続きについて】
1.お問い合わせフォーム ・またはメールにてご連絡ください。
2.弊社よりお手続きについてご案内いたします。
3.返送品の到着を確認次第、製品の交換・またはご返金のお手続きを進めさせていただきます。

商品到着後【7日以内】であれば、お客様都合の返品・交換承りが可能です。
返品・交換どちらをご希望か明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡を確認次第、弊社より返品・交換のお手続きについてご案内いたします。
なお、ご使用になられた商品、お客様の元で傷または汚損が生じた商品は、不良品を除いて返品・交換はお受けできません。また、返品後のお買い上げの合計金額が、送料無料金額を下回る場合は別途送料を申し受けますのでご了承ください。

※ご注文の商品と価格・仕様が異なる製品への交換は承りかねますため、ご返品でのご案内となります。
ご返品後、恐れ入りますが改めてご希望の商品のご注文をお願い申し上げます。

※必ず事前にご連絡をお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、返品交換をお受けいたしかねる場合がございます。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
大変お手数ではございますが、こちらよりお問合せください。

マーナオンラインショップの会員様へ向けて、年1回のお誕生日クーポンの配信や、会員限定イベントの実施、新商品の情報をいち早くお届けするメールマガジンの配信を行っております。くわしくはこちらから。

こちらより登録いただいたメールアドレスと電話番号を入力いただくことで、パスワードの再設定が可能です。こちらより再設定いただけない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員ログイン後、マイページ内のこちらより、「メールニュース解除」の項目へメールニュースが配信されているアドレスをご入力いただくことで、配信解除が可能です。
なお、誠に恐れ入りますが配信後停止までに1週間程度かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

お誕生日クーポンは、お誕生月の前月末日時点でご登録いただいたお客様にお送りしております。
誕生月当月のご登録ですと、配布の対象となりませんのでご注意ください。

会員ログイン後、こちらより退会いただけます。

誠に恐れ入りますが、「販売終了」と表示されている商品は、数量限定、または廃番のため製造終了となってしまった商品のため、次回入荷の予定はございません。ご期待に沿えず申し訳ございません。

ペーパーレス化推進のため、インターネットでのご注文について、紙の納品書の同梱は行っておりません。
商品発送時にお送りする「商品発送のお知らせ」メールを納品書に代えさせていただきます。
紙の納品書をご希望の方は、ご注文お手続き時に備考欄にてお知らせください。

商品合計金額税込￥3,000以上で、全国一律送料無料です。

▽商品合計金額が税込￥3,000未満の場合
■宅配便：
関東（栃木・茨城・群馬・埼玉・千葉・神奈川・東京・山梨）…￥600
その他本州・四国…￥800
北海道・九州・沖縄・離島…￥1,000
■メール便：全国一律…￥270

誠に恐れ入りますが、海外への製品の発送は行っておりません。また、転送サービスを利用して海外へお届けとなった商品は、保証の対象外となり、返品・交換をお受けすることはできません。
何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

We regret to inform you that we do not ship products overseas. Please also note that any products delivered internationally via a forwarding service will not be covered by our warranty, and we are unable to accept returns or exchanges for such orders.
We sincerely apologize for any inconvenience this may cause and truly appreciate your understanding.

商品合計￥3,000(税込)未満の場合、下記の送料を頂戴いたします。

関東（栃木・茨城・群馬・埼玉・千葉・神奈川・東京・山梨)：￥600(税込)
その他本州・四国：￥800(税込)
北海道・九州・沖縄・離島： ￥1,000(税込)

メール便：全国一律 ￥270(税込)

期間限定で送料無料キャンペーンを実施しているアイテムはこちらよりご確認いただけます。
※キャンペーン対象商品がない場合もございます。

また、それ以外のアイテムに関しても税込￥3,000以上ご購入いただくことで送料無料となります。

ご注文やメールでのお問い合わせをいただいた場合、通常2営業日以内にご返信しております。それ以上経っても返信が届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

1. 迷惑メールフォルダへの自動振り分け：ご利用のメールソフトが当店からのメールを迷惑メールと判断し、自動的に振り分けている可能性があります。迷惑メールフォルダや削除ボックスをご確認ください。

2. メールアドレスの誤り：ご注文やお申し込み時に入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。お問い合わせフォーム、もしくはメールにてご連絡ください。

3. ドメイン指定受信設定：プロバイダーによるドメイン設定により、メールが受信できない可能性があります。

当店からのメールは、「onlineshop@marna.jp」より送信しております。
お手数をおかけしますが、設定のご確認をお願いいたします。