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ご利用ガイド

ご注文・お支払いについて

ご注文方法について

こちらのサイト・お電話からご注文いただけます。

お電話でのご注文
TEL:0120-84-2539
営業時間/平日9:30~17:00(12:00~13:00、土日祝日休み)

お支払い方法について

お支払いは、代金引換、クレジット決済、後払い(コンビニ・郵便局・銀行)、Amazon Payがご利用可能です。

代金引換
商品お届け時に運送会社配達員の方に代金をお支払いください。
代金引換をご利用の場合、商品代金・送料とは別に、下記の通り代引手数料が発生いたします。
※代金引換は、メール便はご利用できません。
お買い上げ合計金額1万円未満 300円(税込)
お買い上げ合計金額1万円以上 無料
クレジットカード決済
ご利用できるクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・American Express ・Diners・DISCOVERとなります。

※クレジット決済の場合、決済手数料は無料となります。
後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で 後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お買い上げ合計金額1万円未満 185円(税込)
お買い上げ合計金額1万円以上 無料

後払いのご注文には、株式会社キャッチボールの提供する 後払いドットコムサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
●請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
●期日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
※ 詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

Amazon Pay
お客様のAmazonのアカウントを利用して、Amazonで登録済みのクレジットカード情報での決済が可能です。
Amazonで登録済の配送先情報もそのままご利用いただくことができます。
詳しくは「Amazon Pay」のページをご覧ください。

納品明細書の発行について

マーナオンラインショップでは、ペーパーレス化推進のため、インターネットでのご注文について、紙の納品書の同梱しておりません。商品発送時にお送りする『商品発送のお知らせ』メールを納品書に代えさせて頂きます。
お電話でのご注文分につきましては、これまで通り紙の納品書を同梱いたします。
インターネットでのご注文のお客様で、紙の納品書をご希望の方は、ご注文お手続き時に備考欄にてお知らせください。

領収書の発行について

電子領収書となっております。領収書ご希望の方に、お客様のご登録メールアドレスに弊社より領収書へのアクセスURLを通知いたします。 通知されたURLへアクセスし、保存・印刷していただくことができます。
ダウンロードは一回限りですのでご注意ください。
尚、当サービスは電子的に保持している領収データを画面表示するものです。
領収内容を証明するという点では 従来の領収書と変わりありませんが、 電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象とはなりません。 また、印刷した帳票を経費精算などにお使いいただけるかどうかはお客様ご自身であらかじめご確認ください。

《ご注意》
無記名や「上様」での領収書発行はお受けできませんのでご了承ください。
また、日付無しの領収書についても発行できません。あらかじめご了承ください。

代金引換のお客様
配送業者に代金をお支払いいただいた際にお渡しする領収書が正式なものとなります。
代金引換の場合、税法上の二重発行となるため弊社より領収書は発行しておりません。
尚、弊社発行の領収書をご希望の場合は、商品お届け時に配送業者が発行した領収書を 弊社までご郵送ください。
郵送料はお客様ご負担にてお願いいたします。

【郵送先】
〒130-0005 東京都墨田区東駒形1-3-15
株式会社マーナ 山田宛


ご郵送いただいてから数日中に弊社より領収書へのアクセスURLを通知いたします。
ご注文時、配送日時指定欄にある備考欄にて領収書必要の旨お知らせください。
この際の日付は発送日とさせていただきます。

クレジットカード決済のお客様
ご利用のカード会社から発行されるご利用明細書が領収書の代わりになります。
弊社発行の領収書をご希望の際は、注文時、備考欄にてお知らせください。

ご登録メールアドレスに領収書へのアクセスURLを通知いたします。
この際の日付は発送日とさせていただきます。

領収書の但書きに「クレジットカードでのお支払い」と記載の上発行いたします。
いずれもメールアドレスが不明な場合は、郵便にて別途お送りいたします。
したがって商品到着と前後する場合がございます。ご了承くださいませ。

配送について

配送方法について

宅配便(佐川急便)
佐川急便での配送となります。
※沖縄県及び離島につきましては、『ゆうぱっく』でのお届けとなります。
代引きでのお届けも可能です。

最短で発送の手配をいたしますが、地域により1~7日前後でのお届けとなります。
・平日(営業日)の午前中(12時まで)のご注文は翌日(営業日)出荷・平日(営業日)の午後のご注文は翌々日(営業日)出荷

天候不順、運送会社の都合により、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
予めご了承ください。
メール便(ヤマト運輸:ネコポス)
ヤマト運輸での配送となります。
※代金引換払いはご利用になれません。

お住まいの地域にもよりますが、お届けまでに通常4~5日かかります。

送料について

宅配便
商品合計金額税込3,000円以上 全国一律 無料
商品合計金額税込3,000円未満 関東
(栃木・茨城・群馬・埼玉・千葉・神奈川・東京・山梨)
600円
その他本州・四国 800円
北海道・沖縄・離島 1,000円

※一部地域への配送料金が、2018年4月6日(金)15:00 より 変更になりました。

メール便
全国一律 270円

返品・キャンセルについて

返品について

返品・交換をご希望の場合は商品到着後「7日以内」 に承ります。
万一、商品の不良、異なった商品が届いた場合は7日以内にご連絡ください。
商品を着払いにて返送して頂き、弊社到着後に良品を発送致します。
お客様のご都合(イメージ違い等)の返品は、返送時の送料はお客様負担でお願いいたします。
またお客様都合による返品の際は、弊社からの返金の際の銀行振込手数料、書留手数料もお客様負担にてお願いいたします(手数料を差し引いた金額での返金となります)。
ご使用になられた商品、お客様の元で傷または汚損が生じた商品は、不良品を除いて返品・交換はお受けできません。
また返金後のお買い上げの合計金額が、送料無料金額を下回る場合は 別途送料を申し受けますのでご了承ください。
また、セール品・アウトレット品につきましては、返品・交換はお受けできません。

長期不在による返品・解約について

商品お届け時にご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函されます。再配達のご依頼につきましては、配送業者へ直接ご連絡くださいませ。 配送業者での保管期限は初回配送時より一週間以内です。
保管期限を過ぎたお荷物については、弊社へ返送されます。ご注文は解約させて頂き、メールにてその旨ご連絡いたします。 また、発送分の送料を請求いたしますのでご了承ください。一度弊社へ返送されたお荷物の再配送は承っておりません。
購入を希望される場合は、再度ご注文をお願いいたします。

その他よくあるご質問

ギフトラッピングについて

当店ではギフトラッピングサービス、またラッピングの資材のご提供は承っておりません。
また、ギフトセット商品の内容物の変更・追加や、ギフト資材の指定等も承っておりません。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

当店からのメールが届かない場合

当店にご注文やメールでのお問い合わせを頂いた場合は 通常ですと2営業日以内にメールにて返信をさせて頂いております。
それ以上経っても返信が届かない場合、以下のことが考えられます。

1.ご利用のメールソフトが『マーナオンラインショップ』から送信しているメールを迷惑メールと判断し迷惑メールフォルダまたは削除ボックスに自動的に振り分けている。
2.お申し込み時に入力いただいたメールアドレスに何らかの誤りがあった。
3.受信するメールのプロバイダーによるドメイン設定が行われているため受信ができない。